POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E ARREPENDIMENTO — BONA PARK
Última atualização: setembro de 2026
A Bona Park busca garantir a satisfação de seus clientes e realiza trocas e devoluções de produtos adquiridos em nossa loja virtual de acordo com a legislação brasileira de proteção ao consumidor e com as condições estabelecidas nesta política.
1. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá desistir da compra no prazo de 7 dias corridos contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto na legislação aplicável.
Para solicitar a devolução por arrependimento, entre em contato pelo e-mail:
Na solicitação, informe:
Nome completo
Número do pedido
Produto que deseja devolver
Após o recebimento da solicitação, a Bona Park fornecerá as orientações necessárias para a devolução.
Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, os custos de devolução serão de responsabilidade da Bona Park, mediante o procedimento de logística reversa indicado pela empresa.
2. Condições para devolução por arrependimento
O produto deverá ser devolvido, sempre que possível, nas mesmas condições em que foi recebido, acompanhado de sua embalagem e demais itens que o acompanham.
O produto não deverá apresentar sinais de uso incompatíveis com a simples conferência de suas características.
Após o recebimento do produto devolvido, a Bona Park realizará a conferência das condições do item.
3. Troca de produtos
Caso o cliente queira realizar uma troca, deverá entrar em contato pelo e-mail [email protected], informando o nome completo, número do pedido e o produto que deseja trocar.
A solicitação será analisada e o cliente receberá as orientações necessárias para realizar o procedimento.
Para troca por opção do cliente, o produto deverá estar em condições adequadas para devolução, preferencialmente acompanhado da embalagem original e sem sinais de uso.
A disponibilidade do novo produto dependerá do estoque existente no momento da solicitação.
4. Produtos com defeito
Caso o produto apresente defeito, o cliente deverá entrar em contato com a Bona Park pelo e-mail [email protected], informando:
Nome completo
Número do pedido
Descrição do problema apresentado
Fotos e/ou vídeos que demonstrem o defeito, quando possível
A Bona Park analisará a solicitação e fornecerá as orientações necessárias para o envio do produto.
Os produtos que apresentarem defeito serão tratados de acordo com os direitos previstos na legislação brasileira de proteção ao consumidor.
5. Como realizar a devolução
Quando a devolução for autorizada pela Bona Park, o cliente receberá as orientações necessárias para o envio do produto.
Quando aplicável, será fornecido um código ou procedimento de logística reversa para que o produto seja encaminhado à Bona Park.
O produto deverá ser embalado adequadamente para evitar danos durante o transporte.
Sempre que possível, recomendamos utilizar a embalagem original recebida com o pedido ou outra embalagem adequada e segura.
6. Reembolso
Nos casos em que houver direito ao reembolso, o valor será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, observados os procedimentos e prazos aplicáveis ao meio de pagamento.
No caso de compras realizadas por cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo o prazo para visualização do crédito depender da própria instituição financeira e do fechamento da fatura.
Em pagamentos realizados por Pix ou outras modalidades, o reembolso será realizado conforme o procedimento aplicável à respectiva forma de pagamento.
7. Produtos que não atendam às condições de devolução
Quando o produto apresentar sinais de uso além da simples conferência, danos causados pelo cliente ou ausência de itens que o acompanham, a Bona Park poderá avaliar a situação antes de concluir a troca ou devolução, observando sempre os direitos assegurados pela legislação.
8. Atendimento
Para solicitar uma troca, devolução, comunicar um defeito ou esclarecer dúvidas sobre esta política, entre em contato:
Bona Park
CNPJ: 33.736.800/0005-58
Endereço: Rua 246, nº 280, sala 01, Itapema, Santa Catarina, CEP 88220-000
E-mail: [email protected]
Site: bonapark.com.br