POLÍTICA DE REEMBOLSO — BONA PARK
Última atualização: setembro de 2026
A Bona Park busca garantir uma experiência segura e transparente aos seus clientes. Esta Política de Reembolso estabelece as condições aplicáveis aos reembolsos relacionados às compras realizadas em nossa loja virtual, observando a legislação brasileira de proteção ao consumidor.
1. Reembolso por arrependimento da compra
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias corridos contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto na legislação aplicável.
Para solicitar a devolução e o respectivo reembolso, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail:
Na solicitação, informe:
Nome completo
Número do pedido
Produto que deseja devolver
Após recebermos a solicitação, enviaremos as orientações necessárias para a devolução do produto.
Quando o direito de arrependimento for exercido dentro do prazo legal, os custos de devolução serão de responsabilidade da Bona Park, mediante o procedimento de logística reversa indicado pela empresa.
2. Condições para o reembolso
Após o recebimento do produto devolvido, a Bona Park poderá realizar a conferência do item para verificar as condições da devolução.
Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, acompanhado de sua embalagem original e dos demais itens que o acompanham.
O exercício do direito de arrependimento será analisado de acordo com a legislação aplicável.
3. Forma de realização do reembolso
O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, observados os procedimentos aplicáveis ao respectivo meio de pagamento.
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora ou instituição responsável pelo processamento do pagamento. O prazo para o crédito aparecer na fatura poderá depender da administradora do cartão e do fechamento da fatura.
Pix: o reembolso será realizado conforme os procedimentos aplicáveis ao meio de pagamento utilizado.
Outras formas de pagamento: o reembolso será realizado conforme as características e procedimentos da respectiva modalidade de pagamento.
4. Produtos com defeito
Caso o produto apresente defeito, o cliente deverá entrar em contato com a Bona Park pelo e-mail [email protected], informando:
Nome completo
Número do pedido
Descrição detalhada do problema
Fotos e/ou vídeos que demonstrem o defeito, quando possível
A Bona Park analisará a solicitação e fornecerá as orientações necessárias para o envio do produto.
Os casos de defeito serão tratados conforme os direitos assegurados pela legislação brasileira de proteção ao consumidor, incluindo os prazos e procedimentos aplicáveis a cada tipo de produto e situação.
5. Custos de devolução
Quando a devolução decorrer do exercício do direito de arrependimento ou de situação em que a legislação determine que os custos sejam de responsabilidade da loja, a Bona Park fornecerá as orientações necessárias para o procedimento de logística reversa.
Quando aplicável, será disponibilizado código ou autorização de postagem para envio do produto.
A embalagem utilizada para o envio deverá ser adequada para proteger o produto durante o transporte.
6. Prazo para processamento
Após recebermos o produto devolvido, a Bona Park realizará os procedimentos necessários para conferência e processamento da solicitação.
Após a aprovação do reembolso, o procedimento será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e com os prazos operacionais da instituição responsável pelo processamento do pagamento.
7. Endereço para devolução
Quando for necessário realizar a devolução física de um produto, o cliente receberá previamente as orientações sobre o procedimento de envio.
Endereço da Bona Park:
Rua 246, nº 280, sala 01
Itapema — Santa Catarina
CEP 88220-000
Importante: recomendamos não enviar produtos para devolução sem antes entrar em contato com a Bona Park e receber as orientações para o procedimento.
8. Atendimento
Para solicitar um reembolso, comunicar um problema com um produto ou esclarecer dúvidas sobre esta política, entre em contato:
Bona Park
CNPJ: 33.736.800/0005-58
Endereço: Rua 246, nº 280, sala 01, Itapema, Santa Catarina, CEP 88220-000
E-mail: [email protected]
Site: bonapark.com.br